Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos: GlassCup

Última actualización: 28 de abril de 2026

En GlassCup, nuestro compromiso es garantizar la satisfacción del cliente bajo un marco legal de transparencia y equidad. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las transacciones realizadas en nuestro sitio web y establece los derechos y obligaciones de ambas partes de acuerdo con la legislación vigente en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.

1. Plazo de Desistimiento y Devoluciones

El Cliente dispone de un plazo de 90 dias naturales, contados a partir de la recepción física del producto, para solicitar una devolución. Transcurrido este periodo, Minilove se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso o cambio.

2. Condiciones para la Elegibilidad

Para que una devolución sea procesada y aceptada, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • Estado del Producto: Debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin señales de uso, desgaste, lavado o alteración.

  • Embalaje y Etiquetas: El artículo debe conservar su embalaje original, etiquetas, manuales y cualquier accesorio o regalo promocional incluido en el envío.

  • Comprobante de Compra: Es indispensable presentar el recibo, factura o confirmación de pedido digital.

3. Excepciones (Artículos no sujetos a devolución)

Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, los siguientes artículos no son elegibles para devolución ni reembolso:

  • Artículos de uso personal o íntimo.

  • Productos perecederos o cosméticos abiertos.

  • Tarjetas de regalo (Gift Cards).

  • Productos adquiridos en "Oferta Final" o secciones de liquidación claramente identificadas.

4. Procedimiento de Devolución

Para iniciar un proceso de devolución, el Cliente deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Enviar una notificación formal al correo electrónico: [Tu Email de Soporte].

  2. Incluir en el asunto: "Solicitud de Devolución - Pedido #[Número de Pedido]".

  3. Adjuntar evidencia fotográfica que demuestre el estado óptimo del producto y su empaque.

Nota Legal: No envíe su compra de vuelta al fabricante ni a nuestra dirección de origen sin haber recibido una Autorización de Retorno de Mercancía (RMA) por escrito por parte de nuestro equipo.

5. Costos de Envío por Devolución

  • Responsabilidad del Cliente: Los gastos de envío asociados a la devolución del producto correrán por cuenta exclusiva del Cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores de envío imputables a Minilove.

  • Recomendación: Sugerimos utilizar un servicio de envío con seguimiento (tracking) o adquirir un seguro de envío. Minilove no garantiza la recepción del artículo devuelto y no se hace responsable por pérdidas durante el tránsito de retorno.

6. Inspección y Resolución de Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo en nuestras instalaciones:

  1. Se notificará al Cliente vía correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.

  2. Reembolsos Aprobados: Se procesará el abono automáticamente a través del método de pago original en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o pasarela de pago.

  3. Deducciones: Los gastos de envío originales no son reembolsables.

7. Productos Defectuosos o Dañados

Si el Cliente recibe un producto dañado o incorrecto, deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción. En estos casos, Minilove asumirá los costos de sustitución o reembolso total, incluyendo los gastos de envío.

Contacto Legal

Para cualquier duda relacionada con sus derechos y obligaciones bajo esta política, por favor contáctenos en: Correo electrónico: miguelmarin603@gmail.com Sitio Web: